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Vous créez votre compte avec votre nom, votre email et votre numéro WhatsApp (ou en un clic avec Google), puis vous confirmez votre email grâce à un code à 6 chiffres. Une fois connecté, vous complétez votre profil depuis votre tableau de bord : ville, photo, pièce d'identité et profession. Ces informations sont vérifiées manuellement par notre équipe.

Chaque répétiteur transmet une pièce d'identité et un justificatif professionnel (attestation d'enseignant en activité, ou diplôme du Bac pour un étudiant). Un administrateur les examine manuellement, sous 72 heures. Un répétiteur n'apparaît sur la marketplace qu'une fois son profil complété et validé. Ses documents sont ensuite supprimés définitivement, seule sa déclaration (par exemple « Licence en Mathématiques, 2021 ») est conservée.

Le Pack démarrage est gratuit : vous parcourez toute la marketplace, consultez les profils et discutez avec jusqu'à 3 répétiteurs par mois. Pour choisir un répétiteur et activer le suivi de votre enfant, il faut un pack payant (mensuel, trimestriel ou annuel), réglé par Mobile Money ou par carte. Vous pouvez y saisir un code promo avant de payer.

Pour protéger les familles comme les répétiteurs, tous les échanges passent par la messagerie interne de SoutienÉlite. Aucun numéro n'est affiché, et toute tentative d'envoyer un numéro de téléphone dans un message est bloquée automatiquement, même écrit avec des espaces, des tirets ou des symboles. Le suivi s'active ensuite dans l'espace Collaboration, une fois votre pack souscrit.

Avec un abonnement actif, cliquez sur « Choisir ce répétiteur » depuis son profil, puis rendez-vous dans l'espace Collaboration de votre tableau de bord. Vous y choisissez l'enfant, sa classe et les matières sur les créneaux du répétiteur, puis vous cliquez sur « Activer le suivi ». Un document de collaboration récapitule le tout et se télécharge en PDF. Un répétiteur dont tous les créneaux sont pris affiche « Plus disponible ».

Après chaque séance, le répétiteur remplit un rapport : date, heures d'arrivée et de départ, thèmes étudiés, exercices donnés, remarques, et niveau de compréhension de votre enfant pour chaque thème. Vous êtes notifié dès qu'il est envoyé, et vous retrouvez tous les rapports dans l'historique de suivi de votre tableau de bord. Si le répétiteur tarde à le remplir, un rappel lui est envoyé.

Oui. Aucun numéro de téléphone n'apparaît sur les pages publiques ni sur les profils, et les échanges avec les répétiteurs restent dans la messagerie interne. Votre pièce d'identité est supprimée définitivement dans les 4 jours suivant la vérification de votre identité. Vous pouvez aussi activer la double authentification depuis vos paramètres. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.